Interface
A interface de chat do ChatGuru é totalmente intuitiva, bastante parecida com o próprio WhatsApp Web.
Interface de Chat do ChatGuru no Desktop
Você pode alterar o status de atendimento de cada chat seguindo as seguintes etapas:
Aberto - Uma nova conversa ou quando ela é reiniciada, por padrão todo novo chat sempre será marcado nessa etapa, assim como os chats existentes que voltarem a falar.
Em Atendimento - Cliente está sendo atendido, essa etapa é alterada automaticamente quando o atendente inicia a conversa com o cliente. Aguardando - Aguardando uma ação sua ou do cliente, essa etapa necessita ser alterada manualmente pelo atendente. Resolvido - Cliente foi atendido e foi resolvido, essa etapa necessita ser alterada manualmente pelo atendente. Fechado - Cliente foi atendido sem conclusão, essa etapa necessita ser alterada manualmente pelo atendente.
Ao marcar as opções de Resolvido ou Fechado, o chat automaticamente será arquivado e não será exibido em sua listagem de chats ativos.
Para visualizar os chats Resolvidos e Fechados, basta marcar a opção de filtragem de "arquivados"
Ao clicar nesse ícone você terá acesso a todas as informações desse chat, como: data de criação, responsável, Tags, estágio do funil, contextos, e notas. para saber mais clique aqui
Possibilidade de anexar um novo arquivo e também utilizar qualquer um dos arquivos que já estejam dentro dos arquivos de sua conta do ChatGuru.
Possibilidade de executar os diálogos que você configurou previamente no ChatGuru.
Sequencia de opções que podem ser executadas dentro do chat, saiba mais aqui
Possibilidade de inserir notas internas ao longo do chat. A visibilidade das notas será exibida apenas para os atendentes que possuem permissão ao chat e o administrador.
Utilize os emojis do próprio WhatsApp e deixe suas conversas mais interativas.
Basta escolher o dia e horário para que sua mensagem seja enviada automaticamente:
Possibilidade de enviar mensagem de áudio através do ChatGuru, basta clicar uma vez para que acione inicie a gravação do áudio e ao clicar novamente no mesmo botão é realizado o upload do arquivo de áudio e enviado automaticamente.
Versão mobile
Na versão mobile é possível interagir com os chats normalmente, com possibilidade de agendar mensagens, executar diálogos e muito mais.
Filtragem de Mensagens
Através desse botão é possível buscar um determinado trecho de algo que foi digitado em um chat.
Opções de Filtragem:
Nome
Basta escrever um trecho do nome do lead para que listar todos que atendam a esse critério.
Filtrar por Aparelho
Caso você possua mais de um número no ChatGuru, é possível visualizar de forma independente os chats de cada aparelho.
Tags
Caso já tenha criado os tags desejados, é possível selecionar um ou vários tags e criar uma filtragem com os parametros de "Qualquer", "Todas" ou "Não Tem". Clique aqui para saber mais sobre Tags
Usuários/Departamento
Escolhe um usuário específico ou um grupo de usuários e resultará nos chats que estão delegados no critério selecionado.
Status
Entre as opções de status: Aberto, Em Atendimento, Aguardando, Resolvido e Fechado.
Ordenar Por
Possibilita que você ordene a listagem das mensagem por ordem atualização, criação ou quantidade de mensagens não lidas.
Quando uma mensagem do diálogo necessita de aprovação para poder ser enviada.
Filtra apenas os chats que possuem mensagens não lidas.
Com o objetivo de manter sua listagem de chats sempre limpa, você pode arquiva-los. Caso deseje visualizar os chats arquivados, basta marcar essa opção.
Essa funcionalidade estará disponível caso tenha sido contratada através do módulo de Adicionar Chats.
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